Bestellhilfe
Verstehen Sie jeden ChatRefill Bestellstatus – von der ausstehenden Zahlung bis zur abgeschlossenen Lieferung, einschließlich Betrugs- und Risikoprüfungen.
Nach dem Bezahlen durchläuft Ihre Bestellung klare Status. Sie können sie im Transaktionsverlauf verfolgen. Die meisten erfolgreichen Aufladungen und Geschenkkarten werden je nach Anbieter oder Marke kurz nach der Zahlung vom Status „Ausstehend“ oder „Bearbeitung“ abgeschlossen.
Zum Schutz von Kunden und Netzwerken werden einige Zahlungen automatisch überprüft (einschließlich Stripe Radar) oder von unserem Team überprüft. Ein Überprüfungsstatus bedeutet nicht immer, dass etwas nicht stimmt – er bedeutet, dass wir vor der Ausführung bestätigen, dass die Zahlung legitim ist.
Zahlung erhalten oder wartend – die Erfüllung ist noch nicht abgeschlossen.
Ich warte auf den Start
Ihre Bestellung wurde erstellt, aber die Zahlung oder Ausführung hat noch nicht vollständig begonnen. Dies geschieht häufig direkt nach dem Bezahlen oder beim Warten auf eine Zahlungsbestätigung.
Was wir tun: Wir warten auf die Zahlungsbestätigung oder den nächsten Erfüllungsschritt. Normalerweise ist keine Aktion erforderlich. Wenn der Antrag zu lange aussteht, überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode oder wenden Sie sich mit Ihrer Referenz an den Support.
Erfüllt sein
Die Zahlung wird bestätigt oder akzeptiert und wir senden die Aufladung, Geschenkkarte oder eSIM an den Anbieter.
Was wir tun: Wir übermitteln die Bestellung an den Betreiber oder die Marke und aktualisieren den Status, wenn sie antworten. Die meisten Bestellungen verlassen diese Phase kurz nach der Zahlung.
Zahlung bestätigt
Wir haben Ihre Zahlung erfolgreich erhalten. Die Lieferung kann noch im Gange sein, wenn der Anbieter noch nicht fertig ist.
Was wir tun: Wir behalten die Bestellung in der Erfüllungswarteschlange und verschieben sie bei erfolgreicher Lieferung in den Status „Abgeschlossen“ oder in einen anderen Status, wenn der Anbieter ein Problem meldet.
Die Bestellung wurde wie erwartet abgeschlossen.
Geliefert
Die Bestellung wurde erfolgreich abgeschlossen. Mobiler Kredit, Geschenkkarte oder eSIM-Lieferung wurden vom Anbieterfluss bestätigt.
Was wir tun: Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Bewahren Sie Ihre Referenz auf, wenn Sie später Unterstützung benötigen.
Zusätzliche Prüfungen auf ungewöhnliche Aktivitäten, Stripe Radarsignale oder manuelle Überprüfung.
Manuelle Prüfung
Ihre Zahlung ist eingegangen, die Bestellung wird jedoch zur menschlichen oder systemischen Überprüfung zurückgehalten, bevor wir sie ausführen. Die Lieferung erfolgt in diesem Zustand nicht sofort.
Was wir tun: Unser Team überprüft die Transaktionsdetails. Wenn alles ordnungsgemäß aussieht, nehmen wir die Auftragsabwicklung wieder auf. Wenn nicht, können wir die Bestellung auf „Blockiert“, „Fehlgeschlagen“ oder „Betrug“ verschieben.
Stripe Radarprüfung
Stripe Radar hat die Zahlung für eine zusätzliche Risikoprüfung markiert. Dies schützt vor gestohlenen Karten und missbräuchlichem Bezahlverhalten.
Was wir tun: Wir warten auf Radar-/Zahlungsrisikoergebnisse oder eine manuelle Entscheidung. Berechtigte Bestellungen werden in der Regel nach der Prüfung freigegeben; Zahlungen mit hohem Risiko können abgelehnt oder blockiert werden.
Erhöhtes Risikosignal
Unsere Systeme haben ungewöhnliche Muster auf dem Konto, Gerät, Empfänger oder der Zahlung erkannt. Die Erfüllung kann bis zur Beseitigung des Risikos pausieren.
Was wir tun: Wir untersuchen die Risikosignale. Saubere Signale ermöglichen die Fortsetzung des Befehls; Bestätigter Missbrauch führt zum Sperr- oder Betrugsstatus.
Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, ist abgelaufen, wurde storniert oder aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Kann nicht fortgesetzt werden
Die Bestellung wurde aufgrund von Sicherheits-, Compliance- oder Anbieterregeln gestoppt, bevor die Ausführung abgeschlossen werden konnte.
Was wir tun: Wir versenden das Produkt nicht. Unser Team prüft den Fall möglicherweise. Wenn Sie glauben, dass es sich hierbei um einen Fehler handelte, wenden Sie sich mit Ihrer Referenz an den Support.
Hat nicht geklappt
Die Zahlung oder Lieferung war nicht erfolgreich. Dies kann passieren, wenn eine Karte abgelehnt wird, ein Netzwerk die Aufladung ablehnt oder ein technischer Fehler auftritt.
Was wir tun: Wir stoppen die Erfüllung dieses Versuchs. Je nachdem, wann die Lieferung fehlgeschlagen ist, können Sie die Zahlung erneut versuchen, eine neue Bestellung aufgeben oder gemäß unseren Bedingungen Hilfe bei fehlgeschlagener Lieferung anfordern.
Bestellung geschlossen
Die Bestellung wurde vor Abschluss storniert – von Ihnen, aufgrund von Timeout-Regeln oder von unserem System, als die Zahlung nicht fortgesetzt werden konnte.
Was wir tun: Eine stornierte Bestellung erfüllen wir nicht. Wenn Sie das Produkt noch benötigen, starten Sie eine neue Kaufabwicklung.
Zeitfenster beendet
Das Zahlungs- oder Bestellfenster wurde vor Abschluss beendet (z. B. eine unbezahlte Rechnung oder eine Kryptozahlung, bei der das Zeitlimit überschritten wurde).
Was wir tun: Wir schließen den Versuch ab. Erstellen Sie eine neue Bestellung, wenn Sie trotzdem bezahlen möchten.
Betrug bestätigt oder dringender Verdacht
Die Transaktion wurde als betrügerisch identifiziert oder weist einen starken Zusammenhang mit Missbrauch auf (z. B. gestohlene Zahlungsdaten oder verbotene Nutzung).
Was wir tun: Wir stellen die Erfüllung ein, können die Zahlung über unsere Auftragsverarbeiter stornieren oder anfechten und können das Konto einschränken, um Kunden und Partner zu schützen.
Öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf oder wenden Sie sich an den ChatRefill-Support. Menschliche Unterstützung: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
