Ayuda de pedidos
Comprende cada estado de pedido en ChatRefill: desde el pago pendiente hasta la entrega completada, incluidas revisiones de fraude y riesgo.
Tras el checkout, tu pedido avanza por estados claros. Puedes seguirlos en el historial de transacciones. La mayoría de las recargas y tarjetas de regalo exitosas pasan de pendiente o procesando a completado poco después del pago, según el operador o la marca.
Para proteger a clientes y redes, algunos pagos se revisan automáticamente (incluido Stripe Radar) o por nuestro equipo. Un estado de revisión no siempre significa un problema: significa que confirmamos que el pago es legítimo antes de cumplir el pedido.
Pago recibido o en espera: la entrega aún no terminó.
Esperando inicio
Tu pedido se creó, pero el pago o la entrega aún no empezó del todo. Es común justo después del checkout o al esperar la confirmación del pago.
Qué hacemos: Esperamos la confirmación del pago o el siguiente paso de entrega. Por lo general no necesitas hacer nada. Si permanece pendiente demasiado tiempo, revisa tu método de pago o contacta soporte con tu referencia.
En entrega
El pago está confirmado o aceptado y estamos enviando la recarga, tarjeta o eSIM al proveedor.
Qué hacemos: Enviamos el pedido al operador o marca y actualizamos el estado cuando responden. La mayoría deja esta etapa poco después del pago.
Pago confirmado
Recibimos tu pago con éxito. La entrega puede seguir en curso si el proveedor aún no terminó.
Qué hacemos: Mantenemos el pedido en la cola de entrega y lo pasamos a completado cuando la entrega tiene éxito, u otro estado si el proveedor reporta un problema.
El pedido terminó como se esperaba.
Entregado
El pedido terminó con éxito. El crédito, la tarjeta o la eSIM quedaron confirmados por el flujo del proveedor.
Qué hacemos: No se requiere ninguna otra acción. Conserva tu referencia si necesitas soporte más adelante.
Comprobaciones extra por actividad inusual, señales de Stripe Radar o verificación manual.
Revisión manual
Recibimos tu pago, pero el pedido está en espera de revisión humana o del sistema antes de cumplirlo. La entrega no es inmediata en este estado.
Qué hacemos: Nuestro equipo revisa los detalles. Si todo parece legítimo, reanudamos la entrega. Si no, podemos pasar a bloqueado, fallido o fraudulento.
Chequeo Stripe Radar
Stripe Radar marcó el pago para una revisión de riesgo adicional. Esto protege contra tarjetas robadas y abusos en el checkout.
Qué hacemos: Esperamos el resultado de Radar/riesgo o una decisión manual. Los pedidos legítimos suelen liberarse; los de alto riesgo pueden rechazarse o bloquearse.
Señal de riesgo elevada
Nuestros sistemas detectaron patrones inusuales en la cuenta, dispositivo, destinatario o pago. La entrega puede pausarse hasta aclarar el riesgo.
Qué hacemos: Investigamos las señales. Si están limpias, el pedido continúa; el abuso confirmado pasa a bloqueado o fraudulento.
El pedido no se completó, expiró, se canceló o se bloqueó por seguridad.
No puede continuar
El pedido se detuvo por reglas de seguridad, cumplimiento o del proveedor antes de completar la entrega.
Qué hacemos: No enviamos el producto. Nuestro equipo puede revisar el caso. Contacta soporte con tu referencia si crees que fue un error.
No tuvo éxito
El pago o la entrega no tuvo éxito. Puede ocurrir si la tarjeta se rechaza, la red rechaza la recarga o hay un error técnico.
Qué hacemos: Detenemos la entrega de ese intento. Según cuándo falló, puedes reintentar el pago, crear un nuevo pedido o pedir ayuda según los términos de entrega fallida.
Pedido cerrado
El pedido se canceló antes de completarse: por ti, por reglas de tiempo o por nuestro sistema cuando el pago no pudo continuar.
Qué hacemos: No cumplimos un pedido cancelado. Si aún necesitas el producto, inicia un nuevo checkout.
Ventana terminada
La ventana de pago o del pedido terminó antes de completarse (por ejemplo una factura sin pagar o un pago crypto que expiró).
Qué hacemos: Cerramos el intento. Crea un nuevo pedido si aún quieres pagar.
Fraude confirmado o muy sospechoso
La transacción se identificó como fraudulenta o fuertemente ligada a abuso (por ejemplo credenciales robadas o uso prohibido).
Qué hacemos: Detenemos la entrega, podemos revertir o disputar el pago y podemos restringir la cuenta para proteger a clientes y socios.
Abre tu historial de transacciones o contacta el soporte de ChatRefill. Soporte humano: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
