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Comprendi ogni ChatRefill stato dell'ordine, dal pagamento in sospeso alla consegna completata, comprese le revisioni di frodi e rischi.
Dopo il checkout, il tuo ordine passa attraverso stati chiari. Puoi seguirli nella Cronologia transazioni. Le ricariche e le carte regalo più riuscite passano da in sospeso o in elaborazione a completate subito dopo il pagamento, a seconda dell'operatore o del marchio.
Per proteggere clienti e reti, alcuni pagamenti vengono controllati automaticamente (incluso Stripe Radar) o esaminati dal nostro team. Lo stato di revisione non significa sempre che qualcosa non va: significa che stiamo confermando che il pagamento è legittimo prima dell'adempimento.
Pagamento ricevuto o in attesa: l'adempimento non è ancora terminato.
In attesa di iniziare
Il tuo ordine è stato creato ma il pagamento o l'evasione non sono ancora completamente iniziati. Questo è comune subito dopo il pagamento o quando si attende la conferma del pagamento.
Cosa facciamo: Aspettiamo la conferma del pagamento o la fase successiva di evasione. Di solito non è necessaria alcuna azione. Se rimane in sospeso troppo a lungo, controlla il tuo metodo di pagamento o contatta l'assistenza con il tuo riferimento.
Essere realizzati
Il pagamento è confermato o accettato e invieremo la ricarica, la carta regalo o eSIM al fornitore.
Cosa facciamo: Inviamo l'ordine all'operatore o al marchio e aggiorniamo lo stato quando rispondono. La maggior parte degli ordini lascia questa fase poco dopo il pagamento.
Pagamento confermato
Abbiamo ricevuto il tuo pagamento con successo. La consegna potrebbe essere ancora in corso se il fornitore non ha ancora terminato.
Cosa facciamo: Manteniamo l'ordine nella coda di evasione e lo spostiamo in completato quando la consegna riesce o in un altro stato se il fornitore segnala un problema.
L'ordine è terminato come previsto.
Consegnato
L'ordine è stato completato con successo. Il credito mobile, la carta regalo o la consegna eSIM sono stati confermati dal flusso del fornitore.
Cosa facciamo: Non sono necessarie ulteriori azioni. Conserva il tuo riferimento se avrai bisogno di supporto in seguito.
Controlli aggiuntivi per attività insolite, segnali radar Stripe o verifica manuale.
Controllo manuale
Il pagamento è stato ricevuto, ma l'ordine è trattenuto per essere sottoposto a revisione umana o di sistema prima di essere evaso. La consegna non è immediata in questo stato.
Cosa facciamo: Il nostro team esamina i dettagli della transazione. Se tutto sembra legittimo, riprendiamo l'adempimento. In caso contrario, potremmo spostare l'ordine in bloccato, non riuscito o fraudolento.
Stripe Controllo radar
Stripe Il radar ha contrassegnato il pagamento per un'ulteriore revisione del rischio. Ciò protegge dalle carte rubate e dai modelli di pagamento abusivi.
Cosa facciamo: Aspettiamo i risultati del radar/rischio di pagamento o una decisione manuale. Gli ordini legittimi vengono solitamente rilasciati dopo il controllo; i pagamenti ad alto rischio possono essere rifiutati o bloccati.
Segnale di rischio elevato
I nostri sistemi hanno rilevato modelli insoliti sull'account, sul dispositivo, sul destinatario o sul pagamento. L'adempimento può essere sospeso finché il rischio non viene eliminato.
Cosa facciamo: Investighiamo i segnali di rischio. I segnali puliti consentono all'ordine di continuare; l'abuso confermato porta allo stato di blocco o frode.
L'ordine non è stato completato, è scaduto, è stato annullato o è stato bloccato per motivi di sicurezza.
Impossibile continuare
L'ordine è stato interrotto da regole di sicurezza, conformità o del fornitore prima che l'evasione potesse terminare.
Cosa facciamo: Non inviamo il prodotto. Il nostro team potrebbe esaminare il caso. Contatta l'assistenza con il tuo riferimento se ritieni che si sia trattato di un errore.
Non ci sono riuscito
Il pagamento o la consegna non sono andati a buon fine. Ciò può accadere se una carta viene rifiutata, una rete rifiuta la ricarica o si verifica un errore tecnico.
Cosa facciamo: Interrompiamo l'adempimento per quel tentativo. A seconda del momento in cui l'operazione non è riuscita, puoi ritentare il pagamento, effettuare un nuovo ordine o richiedere assistenza secondo i nostri termini per la consegna non riuscita.
Ordine chiuso
L'ordine è stato annullato prima del completamento: da te, dalle regole di timeout o dal nostro sistema quando non è stato possibile continuare il pagamento.
Cosa facciamo: Non eseguiamo un ordine annullato. Se hai ancora bisogno del prodotto, avvia un nuovo checkout.
La finestra temporale è terminata
La finestra di pagamento o ordine è terminata prima del completamento (ad esempio una fattura non pagata o un pagamento crittografico scaduto).
Cosa facciamo: Chiudiamo il tentativo. Crea un nuovo ordine se desideri comunque pagare.
Frode confermata o fortemente sospettata
La transazione è stata identificata come fraudolenta o fortemente collegata ad abusi (ad esempio credenziali di pagamento rubate o uso vietato).
Cosa facciamo: Interrompiamo l'adempimento, possiamo annullare o contestare il pagamento tramite i nostri processori e possiamo limitare l'account per proteggere clienti e partner.
Apri la cronologia delle transazioni o contatta l'assistenza ChatRefill. Supporto umano: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
