Ajuda do pedido
Entenda cada status de pedido no ChatRefill — do pagamento pendente à entrega concluída, incluindo revisões de fraude e risco.
Após o checkout, seu pedido passa por status claros. Você pode acompanhá-los no histórico. A maioria das recargas e gift cards bem-sucedidos vai de pendente ou processando para concluído pouco após o pagamento, conforme a operadora ou marca.
Para proteger clientes e redes, alguns pagamentos são verificados automaticamente (incluindo Stripe Radar) ou pela nossa equipe. Um status de revisão nem sempre significa problema — significa que confirmamos que o pagamento é legítimo antes da entrega.
Pagamento recebido ou aguardando — a entrega ainda não terminou.
Aguardando início
Seu pedido foi criado, mas o pagamento ou a entrega ainda não começou por completo. É comum logo após o checkout ou ao aguardar a confirmação do pagamento.
O que fazemos: Aguardamos a confirmação do pagamento ou a próxima etapa. Em geral nada é necessário. Se ficar pendente por muito tempo, verifique o método de pagamento ou fale com o suporte com sua referência.
Em entrega
O pagamento está confirmado ou aceito e estamos enviando a recarga, gift card ou eSIM ao provedor.
O que fazemos: Enviamos o pedido à operadora ou marca e atualizamos o status quando respondem. A maioria sai desta etapa pouco após o pagamento.
Pagamento confirmado
Recebemos seu pagamento com sucesso. A entrega ainda pode estar em andamento se o provedor não terminou.
O que fazemos: Mantemos o pedido na fila e passamos para concluído quando a entrega tem sucesso, ou outro status se o provedor reportar um problema.
O pedido terminou como esperado.
Entregue
O pedido terminou com sucesso. O crédito, gift card ou eSIM foi confirmado pelo fluxo do provedor.
O que fazemos: Nenhuma ação adicional. Guarde sua referência se precisar de suporte depois.
Verificações extras por atividade incomum, sinais do Stripe Radar ou verificação manual.
Checagem manual
Seu pagamento foi recebido, mas o pedido está em espera para revisão humana ou do sistema antes da entrega. A entrega não é imediata.
O que fazemos: Nossa equipe analisa os detalhes. Se tudo parecer legítimo, retomamos a entrega. Caso contrário, podemos passar para bloqueado, falhou ou fraudulento.
Checagem Stripe Radar
O Stripe Radar sinalizou o pagamento para revisão adicional de risco. Isso protege contra cartões roubados e abusos.
O que fazemos: Aguardamos o resultado do Radar/risco ou uma decisão manual. Pedidos legítimos costumam ser liberados; pagamentos de alto risco podem ser recusados ou bloqueados.
Sinal de risco elevado
Nossos sistemas detectaram padrões incomuns na conta, dispositivo, destinatário ou pagamento. A entrega pode pausar até o risco ser esclarecido.
O que fazemos: Investigamos os sinais. Se estiverem limpos, o pedido continua; abuso confirmado leva a bloqueado ou fraudulento.
O pedido não foi concluído, expirou, foi cancelado ou bloqueado por segurança.
Não pode continuar
O pedido foi interrompido por regras de segurança, conformidade ou do provedor antes de concluir a entrega.
O que fazemos: Não enviamos o produto. Nossa equipe pode analisar o caso. Contate o suporte com sua referência se achar que foi um erro.
Não teve sucesso
O pagamento ou a entrega não teve sucesso. Pode ocorrer se o cartão for recusado, a rede rejeitar a recarga ou houver erro técnico.
O que fazemos: Interrompemos a entrega dessa tentativa. Dependendo do momento da falha, você pode tentar de novo, criar um novo pedido ou pedir ajuda conforme os termos.
Pedido encerrado
O pedido foi cancelado antes de concluir — por você, por tempo limite ou pelo nosso sistema quando o pagamento não pôde continuar.
O que fazemos: Não entregamos um pedido cancelado. Se ainda precisar do produto, inicie um novo checkout.
Prazo encerrado
A janela de pagamento ou do pedido terminou antes da conclusão (por exemplo fatura não paga ou pagamento crypto expirado).
O que fazemos: Encerramos a tentativa. Crie um novo pedido se ainda quiser pagar.
Fraude confirmada ou fortemente suspeita
A transação foi identificada como fraudulenta ou fortemente ligada a abuso (credenciais roubadas ou uso proibido).
O que fazemos: Interrompemos a entrega, podemos reverter ou contestar o pagamento e podemos restringir a conta para proteger clientes e parceiros.
Abra seu histórico ou contacte o suporte ChatRefill. Suporte humano: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
