Msaada wa agizo
Elewa kila hali ya agizo la ChatRefill — kuanzia malipo yanayosubiri hadi uwasilishaji uliokamilika, ikijumuisha ulaghai na ukaguzi wa hatari.
Baada ya kulipa, agizo lako hupitia hali wazi. Unaweza kuzifuata katika historia ya Muamala. Malipo mengi yaliyofanikiwa zaidi na kadi za zawadi huhama kutoka ambayo haijashughulikiwa au kuchakatwa hadi kukamilishwa muda mfupi baada ya malipo, kulingana na opereta au chapa.
Ili kulinda wateja na mitandao, baadhi ya malipo hukaguliwa kiotomatiki (ikiwa ni pamoja na Stripe Rada) au kukaguliwa na timu yetu. Hali ya ukaguzi haimaanishi kuwa kuna kitu kibaya kila wakati - inamaanisha kuwa tunathibitisha kuwa malipo ni halali kabla ya kukamilika.
Malipo yamepokelewa au yanasubiri - utimilifu bado haujakamilika.
Inasubiri kuanza
Agizo lako liliundwa lakini malipo au ukamilishaji bado haujaanza kikamilifu. Hili ni jambo la kawaida baada ya kulipa au unaposubiri uthibitisho wa malipo.
Tunachofanya: Tunasubiri uthibitisho wa malipo au hatua inayofuata ya utimilifu. Kawaida hakuna hatua inahitajika. Iwapo itasubiri kwa muda mrefu sana, angalia njia yako ya kulipa au uwasiliane na usaidizi ukitumia rejeleo lako.
Inatimizwa
Malipo yamethibitishwa au kukubaliwa na tunatuma top-up, kadi ya zawadi au eSIM kwa mtoa huduma.
Tunachofanya: Tunawasilisha agizo kwa opereta au chapa na kusasisha hali anapojibu. Maagizo mengi huondoka katika hatua hii muda mfupi baada ya malipo.
Malipo yamethibitishwa
Tumepokea malipo yako. Uwasilishaji unaweza bado unaendelea ikiwa mtoa huduma bado hajamaliza.
Tunachofanya: Tunaweka agizo katika foleni ya utimizaji na kulihamisha hadi likamilike wakati uwasilishaji unapofaulu, au kwa hali nyingine ikiwa mtoa huduma ataripoti tatizo.
Agizo lilikamilika kama ilivyotarajiwa.
Imewasilishwa
Agizo limekamilika kwa mafanikio. Mkopo wa simu ya mkononi, kadi ya zawadi, au uwasilishaji eSIM ulithibitishwa na mtiririko wa mtoa huduma.
Tunachofanya: Hakuna hatua zaidi inayohitajika. Weka rejeleo lako ikiwa unahitaji usaidizi baadaye.
Ukaguzi wa ziada wa shughuli zisizo za kawaida, Stripe mawimbi ya rada, au uthibitishaji mwenyewe.
Cheki kwa mikono
Malipo yako yamepokelewa, lakini agizo linazuiliwa kwa ukaguzi wa kibinadamu au wa mfumo kabla hatujatimiza. Uwasilishaji sio papo hapo katika hali hii.
Tunachofanya: Timu yetu hukagua maelezo ya muamala. Ikiwa kila kitu kinaonekana kuwa halali, tunaanza utimilifu. Ikiwa sivyo, tunaweza kuhamisha agizo hadi lililozuiwa, halijafaulu, au la ulaghai.
Stripe Angalia rada
Stripe Rada iliripoti malipo kwa ukaguzi wa ziada wa hatari. Hii hulinda dhidi ya kadi zilizoibwa na mifumo ya malipo ya matumizi mabaya.
Tunachofanya: Tunasubiri matokeo ya hatari ya malipo ya Rada au uamuzi wa kibinafsi. Amri halali hutolewa baada ya hundi; malipo ya hatari kubwa yanaweza kukataliwa au kuzuiwa.
Ishara ya hatari iliyoinuliwa
Mifumo yetu iliashiria mifumo isiyo ya kawaida kwenye akaunti, kifaa, mpokeaji au malipo. Huenda utimilifu ukasitishwa hadi hatari itakapoondolewa.
Tunachofanya: Tunachunguza ishara za hatari. Ishara safi huruhusu utaratibu kuendelea; unyanyasaji uliothibitishwa husababisha hali ya kuzuia au ulaghai.
Agizo halikukamilika, muda wake uliisha, ulighairiwa au ulizuiwa kwa usalama.
Haiwezi kuendelea
Agizo hilo lilisimamishwa na usalama, utiifu, au sheria za mtoa huduma kabla ya kukamilika kukamilika.
Tunachofanya: Hatutumi bidhaa. Timu yetu inaweza kukagua kesi hiyo. Wasiliana na usaidizi ukitumia marejeleo yako ikiwa unaamini kuwa hili lilikuwa kosa.
Haikufanikiwa
Malipo au uwasilishaji haukufaulu. Hii inaweza kutokea ikiwa kadi imekataliwa, mtandao unakataa top-up, au hitilafu ya kiufundi hutokea.
Tunachofanya: Tunaacha kutimiza kwa jaribio hilo. Kulingana na lini haikufaulu, unaweza kujaribu tena malipo, kuweka agizo jipya, au kuomba usaidizi chini ya masharti yetu ya kutowasilisha.
Agizo limefungwa
Agizo lilighairiwa kabla ya kukamilika - na wewe, kwa sheria za kuisha, au na mfumo wetu wakati malipo hayakuweza kuendelea.
Tunachofanya: Hatutimizi agizo lililoghairiwa. Ikiwa bado unahitaji bidhaa, anza malipo mapya.
Dirisha la saa limeisha
Dirisha la malipo au agizo liliisha kabla ya kukamilika (kwa mfano ankara ambayo haijalipwa au malipo ya crypto ambayo muda uliisha).
Tunachofanya: Tunafunga jaribio. Unda agizo jipya ikiwa bado ungependa kulipa.
Ulaghai umethibitishwa au kushukiwa vikali
Muamala ulitambuliwa kuwa wa ulaghai au unaohusishwa pakubwa na matumizi mabaya (kwa mfano, stakabadhi za malipo zilizoibiwa au matumizi yaliyopigwa marufuku).
Tunachofanya: Tunasimamisha utimilifu, tunaweza kubatilisha au kupinga malipo kupitia vichakataji wetu, na huenda tukazuia akaunti ili kulinda wateja na washirika.
Fungua historia yako ya miamala au uwasiliane na usaidizi wa ChatRefill. Usaidizi wa kibinadamu: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
