طلب المساعدة
افهم حالة كل طلب ChatRefill — بدءًا من الدفع المعلق وحتى التسليم المكتمل، بما في ذلك مراجعات الاحتيال والمخاطر.
بعد الخروج، يتحرك طلبك من خلال حالات واضحة. يمكنك متابعتهم في سجل المعاملات. تنتقل معظم عمليات تعبئة الرصيد وبطاقات الهدايا الناجحة من حالة الانتظار أو المعالجة إلى حالة الاكتمال بعد وقت قصير من الدفع، اعتمادًا على المشغل أو العلامة التجارية.
لحماية العملاء والشبكات، يتم فحص بعض المدفوعات تلقائيًا (بما في ذلك Stripe الرادار) أو مراجعتها من قبل فريقنا. لا تعني حالة المراجعة دائمًا وجود خطأ ما — بل تعني أننا نؤكد أن الدفع مشروع قبل إتمامه.
تم استلام الدفعة أو في انتظارها - لم ينته التنفيذ بعد.
في انتظار البدء
تم إنشاء طلبك ولكن لم يبدأ الدفع أو التنفيذ بشكل كامل بعد. يعد هذا أمرًا شائعًا بعد الخروج مباشرة أو عند انتظار تأكيد الدفع.
ماذا نفعل: نحن في انتظار تأكيد الدفع أو خطوة التنفيذ التالية. عادة لا يلزم اتخاذ أي إجراء. إذا ظل معلقًا لفترة طويلة جدًا، فتحقق من طريقة الدفع الخاصة بك أو اتصل بالدعم مع المرجع الخاص بك.
يجري الوفاء بها
يتم تأكيد الدفع أو قبوله ونرسل تعبئة الرصيد أو بطاقة الهدايا أو eSIM إلى المزود.
ماذا نفعل: نقوم بإرسال الطلب إلى المشغل أو العلامة التجارية ونقوم بتحديث الحالة عند الرد. تترك معظم الطلبات هذه المرحلة بعد وقت قصير من الدفع.
تم تأكيد الدفع
لقد تلقينا دفعتك بنجاح. قد يكون التسليم قيد التقدم إذا لم ينته الموفر بعد.
ماذا نفعل: نحن نحتفظ بالطلب في قائمة انتظار التنفيذ وننقله إلى حالة الاكتمال عند نجاح التسليم، أو إلى حالة أخرى إذا أبلغ الموفر عن مشكلة.
انتهى الطلب كما هو متوقع.
تم التسليم
انتهى الطلب بنجاح. تم تأكيد رصيد الهاتف المحمول أو بطاقة الهدايا أو التسليم eSIM من خلال تدفق المزود.
ماذا نفعل: لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر. احتفظ بمرجعك إذا كنت بحاجة إلى الدعم لاحقًا.
فحوصات إضافية للنشاط غير المعتاد، Stripe إشارات الرادار، أو التحقق اليدوي.
فحص يدوي
لقد تم استلام دفعتك، ولكن الطلب يظل قيد المراجعة البشرية أو مراجعة النظام قبل أن نقوم بتنفيذه. التسليم ليس فوريًا في هذه الحالة.
ماذا نفعل: يقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل المعاملة. إذا بدا كل شيء مشروعًا، فإننا نستأنف التنفيذ. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد نقوم بنقل الأمر إلى المحظور أو الفاشل أو الاحتيالي.
Stripe فحص الرادار
Stripe قام الرادار بوضع علامة على الدفع لمراجعة المخاطر الإضافية. وهذا يحمي من البطاقات المسروقة وأنماط الخروج المسيئة.
ماذا نفعل: نحن ننتظر نتائج الرادار / مخاطر الدفع أو القرار اليدوي. عادة ما يتم إصدار الأوامر المشروعة بعد الشيك؛ قد يتم رفض أو حظر المدفوعات عالية المخاطر.
إشارة خطر مرتفعة
حددت أنظمتنا أنماطًا غير عادية على الحساب أو الجهاز أو المستلم أو الدفع. قد يتوقف التنفيذ مؤقتًا حتى يتم إزالة الخطر.
ماذا نفعل: نحن نتحقق من إشارات الخطر. تسمح الإشارات النظيفة بمواصلة الأمر؛ تؤدي إساءة الاستخدام المؤكدة إلى حالة الحظر أو الاحتيال.
لم يكتمل الطلب، أو انتهت صلاحيته، أو تم إلغاؤه، أو تم حظره لأسباب تتعلق بالسلامة.
لا يمكن الاستمرار
تم إيقاف الطلب بموجب قواعد الأمان أو الامتثال أو الموفر قبل أن يتم الانتهاء من التنفيذ.
ماذا نفعل: نحن لا نرسل المنتج. قد يقوم فريقنا بمراجعة الحالة. اتصل بالدعم مع المرجع الخاص بك إذا كنت تعتقد أن هذا كان خطأ.
لم تنجح
لم ينجح الدفع أو التسليم. يمكن أن يحدث هذا في حالة رفض البطاقة، أو رفض الشبكة عملية تعبئة الرصيد، أو حدوث خطأ فني.
ماذا نفعل: نتوقف عن الوفاء لتلك المحاولة. اعتمادًا على وقت فشل التسليم، يمكنك إعادة محاولة الدفع أو تقديم طلب جديد أو طلب المساعدة بموجب شروطنا في حالة فشل التسليم.
الطلب مغلق
تم إلغاء الطلب قبل اكتماله — بواسطتك، أو بموجب قواعد المهلة، أو بواسطة نظامنا عندما تعذر متابعة الدفع.
ماذا نفعل: نحن لا نفي بالطلب الملغى. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المنتج، فابدأ عملية دفع جديدة.
انتهت نافذة الوقت
انتهت نافذة الدفع أو الطلب قبل اكتماله (على سبيل المثال، فاتورة غير مدفوعة أو دفعة مشفرة انتهت مهلةها).
ماذا نفعل: نغلق المحاولة. قم بإنشاء طلب جديد إذا كنت لا تزال ترغب في الدفع.
تم تأكيد الاحتيال أو الاشتباه فيه بشدة
تم تحديد المعاملة على أنها احتيالية أو مرتبطة بشدة بإساءة الاستخدام (على سبيل المثال، بيانات اعتماد الدفع المسروقة أو الاستخدام المحظور).
ماذا نفعل: نوقف التنفيذ، ويجوز لنا عكس الدفع أو الاعتراض عليه من خلال معالجينا، وقد نقوم بتقييد الحساب لحماية العملاء والشركاء.
افتح سجل معاملاتك أو اتصل بدعم ChatRefill. الدعم البشري: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
