ChatRefillChatRefill

Umorder ng tulong

Transaksyon katayuan

Unawain ang bawat ChatRefill status ng order — mula sa nakabinbing pagbabayad hanggang sa nakumpletong paghahatid, kasama ang panloloko at mga pagsusuri sa panganib.

MabuhayPagsubaybay sa order
PinoprotektahanMga kontrol sa pandaraya
Lun–BiySuporta ng tao

Paano pinamamahalaan ng ChatRefill ang status ng order

Pagkatapos ng pag-checkout, lilipat ang iyong order sa mga malinaw na katayuan. Maaari mong sundin ang mga ito sa History ng transaksyon. Karamihan sa mga matagumpay na top-up at gift card ay lumilipat mula sa nakabinbin o pagproseso tungo sa makumpleto sa ilang sandali pagkatapos ng pagbabayad, depende sa operator o brand.

Upang protektahan ang mga customer at network, ang ilang mga pagbabayad ay awtomatikong sinusuri (kabilang ang Stripe Radar) o sinusuri ng aming koponan. Ang status ng pagsusuri ay hindi palaging nangangahulugan na may mali — nangangahulugan ito na kinukumpirma namin na lehitimo ang pagbabayad bago matupad.

Isinasagawa

Natanggap na bayad o naghihintay — hindi pa tapos ang katuparan.

Nakabinbin

Naghihintay na magsimula

Isinasagawa

Nagawa ang iyong order ngunit hindi pa ganap na nagsisimula ang pagbabayad o pagtupad. Karaniwan ito pagkatapos ng pag-checkout o kapag naghihintay ng kumpirmasyon sa pagbabayad.

Ano ang ginagawa namin: Hinihintay namin ang kumpirmasyon ng pagbabayad o ang susunod na hakbang sa pagtupad. Karaniwan walang aksyon na kailangan. Kung mananatiling nakabinbin ito nang masyadong mahaba, tingnan ang iyong paraan ng pagbabayad o makipag-ugnayan sa suporta kasama ang iyong sanggunian.

Pinoproseso

Natutupad

Isinasagawa

Nakumpirma o tinatanggap ang pagbabayad at ipinapadala namin ang top-up, gift card, o eSIM sa provider.

Ano ang ginagawa namin: Isusumite namin ang order sa operator o brand at ina-update namin ang status kapag tumugon sila. Karamihan sa mga order ay umalis sa yugtong ito pagkatapos ng pagbabayad.

Matagumpay

Natapos ang order gaya ng inaasahan.

Nakumpleto

Naihatid

Maganda

Matagumpay na natapos ang order. Ang mobile credit, gift card, o eSIM na paghahatid ay nakumpirma ng daloy ng provider.

Ano ang ginagawa namin: Walang karagdagang aksyon ang kinakailangan. Panatilihin ang iyong sanggunian kung kailangan mo ng suporta sa ibang pagkakataon.

Sa ilalim ng pagsusuri at mga pagsusuri sa panganib

Mga karagdagang pagsusuri para sa hindi pangkaraniwang aktibidad, Stripe Radar signal, o manu-manong pag-verify.

Sinusuri

Manu-manong pagsusuri

Kailangan ng pagsusuri

Natanggap ang iyong bayad, ngunit ang order ay pinipigilan para sa pagsusuri ng tao o system bago namin ito tuparin. Ang paghahatid ay hindi instant sa estadong ito.

Ano ang ginagawa namin: Sinusuri ng aming team ang mga detalye ng transaksyon. Kung ang lahat ay mukhang lehitimo, ipagpatuloy namin ang pagtupad. Kung hindi, maaari naming ilipat ang order sa naka-block, nabigo, o mapanlinlang.

Pagsusuri ng radar

Stripe Pagsusuri ng radar

Kailangan ng pagsusuri

Stripe Na-flag ng Radar ang pagbabayad para sa karagdagang pagsusuri sa panganib. Pinoprotektahan nito laban sa mga ninakaw na card at mapang-abusong mga pattern ng pag-checkout.

Ano ang ginagawa namin: Naghihintay kami para sa Radar / mga resulta ng panganib sa pagbabayad o isang manu-manong desisyon. Ang mga lehitimong order ay karaniwang inilalabas pagkatapos ng tseke; ang mga pagbabayad na may mataas na peligro ay maaaring tanggihan o i-block.

Panganib sa bandila

Nakataas na signal ng panganib

Kailangan ng pagsusuri

Minarkahan ng aming mga system ang mga hindi pangkaraniwang pattern sa account, device, tatanggap, o pagbabayad. Maaaring i-pause ang katuparan hanggang sa mawala ang panganib.

Ano ang ginagawa namin: Sinisiyasat namin ang mga signal ng panganib. Ang mga malinis na signal ay nagbibigay-daan sa pagkakasunud-sunod na magpatuloy; ang nakumpirmang pang-aabuso ay humahantong sa pagharang o katayuan ng panloloko.

Huminto o nagsara

Ang order ay hindi nakumpleto, nag-expire, nakansela, o na-block para sa kaligtasan.

Na-block

Hindi matuloy

Huminto

Ang utos ay pinahinto ng mga panuntunan sa seguridad, pagsunod, o provider bago matapos ang katuparan.

Ano ang ginagawa namin: Hindi kami nagpapadala ng produkto. Maaaring suriin ng aming team ang kaso. Makipag-ugnayan sa suporta kasama ang iyong sanggunian kung naniniwala ka na ito ay isang pagkakamali.

Nabigo

Hindi nagtagumpay

Huminto

Hindi nagtagumpay ang pagbabayad o paghahatid. Ito ay maaaring mangyari kung ang isang card ay tinanggihan, ang isang network ay tumanggi sa top-up, o isang teknikal na error na nangyari.

Ano ang ginagawa namin: Itinigil namin ang katuparan para sa pagtatangkang iyon. Depende sa kung kailan ito nabigo, maaari mong subukang muli ang pagbabayad, maglagay ng bagong order, o humiling ng tulong sa ilalim ng aming mga tuntunin para sa nabigong paghahatid.

Kinansela

Sarado na ang order

sarado

Kinansela ang order bago makumpleto — sa iyo, sa pamamagitan ng mga panuntunan sa pag-timeout, o ng aming system kapag hindi natuloy ang pagbabayad.

Ano ang ginagawa namin: Hindi namin tinutupad ang isang nakanselang order. Kung kailangan mo pa rin ang produkto, magsimula ng bagong checkout.

Nag-expire na

Natapos ang window ng oras

sarado

Natapos ang window ng pagbabayad o order bago makumpleto (halimbawa, isang hindi nabayarang invoice o pagbabayad sa crypto na nag-time out).

Ano ang ginagawa namin: Isinasara namin ang pagtatangka. Gumawa ng bagong order kung gusto mo pa ring magbayad.

Mapanlinlang

Kinumpirma o matinding hinala ang pandaraya

Huminto

Natukoy ang transaksyon bilang mapanlinlang o malakas na nauugnay sa pang-aabuso (halimbawa, mga ninakaw na kredensyal sa pagbabayad o ipinagbabawal na paggamit).

Ano ang ginagawa namin: Ihihinto namin ang pagtupad, maaaring baligtarin o i-dispute ang pagbabayad sa pamamagitan ng aming mga processor, at maaaring paghigpitan ang account para protektahan ang mga customer at partner.

Mga tip habang naghihintay ka

  • Palaging panatilihin ang iyong sanggunian sa transaksyon kapag nakikipag-ugnayan sa suporta.
  • Nangangahulugan ang mga status ng pagsusuri na pinoprotektahan namin ang pagbabayad — hindi sila katulad ng nakumpletong paghahatid.
  • Kung nabigo ang isang order pagkatapos ng pagbabayad, tingnan muna ang History ng transaksyon, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa suporta at suriin ang Mga Tuntunin ng Paggamit para sa gabay sa nabigong paghahatid.
  • Huwag gumawa ng maraming duplicate na order habang sinusuri ang isa; na maaaring magdagdag ng higit pang panganib na mga flag.

Kailangan ng tulong sa isang order?

Buksan ang iyong history ng transaksyon o makipag-ugnayan sa suporta sa ChatRefill. Suporta ng tao: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.

Tingnan ang mga transaksyonMakipag-ugnayan sa supportMga tuntunin sa paggamit