Sipariş yardımı
Dolandırıcılık ve risk incelemeleri de dahil olmak üzere, bekleyen ödemeden tamamlanmış teslimata kadar her ChatRefill sipariş durumunu anlayın.
Ödeme sonrasında siparişiniz net durumlara geçer. Bunları İşlem geçmişinde takip edebilirsiniz. En başarılı yüklemeler ve hediye kartları, operatöre veya markaya bağlı olarak, ödeme yapıldıktan kısa bir süre sonra beklemede veya işleniyor durumundan tamamlanmış durumuna geçer.
Müşterileri ve ağları korumak için bazı ödemeler otomatik olarak kontrol edilir (Stripe Radar dahil) veya ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme durumu her zaman bir şeylerin yanlış olduğu anlamına gelmez; bu, ödemenin yerine getirilmeden önce meşru olduğunu onayladığımız anlamına gelir.
Ödeme alındı veya bekleniyor; ödeme henüz tamamlanmadı.
Başlamayı bekliyorum
Siparişiniz oluşturuldu ancak ödeme veya gönderim henüz tam olarak başlamadı. Bu, ödemeden hemen sonra veya ödeme onayını beklerken yaygındır.
Ne yapıyoruz: Ödeme onayını veya bir sonraki gerçekleştirme adımını bekliyoruz. Genellikle hiçbir eyleme gerek yoktur. Çok uzun süre beklemede kalırsa ödeme yönteminizi kontrol edin veya referansınızla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.
Yerine getiriliyor
Ödeme onaylandı veya kabul edildi ve yüklemeyi, hediye kartını veya eSIM sağlayıcıya gönderiyoruz.
Ne yapıyoruz: Siparişi operatöre veya markaya iletiyoruz ve yanıt verdiklerinde durumu güncelliyoruz. Çoğu sipariş, ödeme yapıldıktan kısa bir süre sonra bu aşamadan çıkar.
Ödeme onaylandı
Ödemenizi başarıyla aldık. Sağlayıcı henüz bitirmemişse teslimat hala devam ediyor olabilir.
Ne yapıyoruz: Siparişi yerine getirme kuyruğunda tutuyoruz ve teslimat başarılı olduğunda siparişi tamamlandı durumuna veya sağlayıcı bir sorun bildirdiğinde başka bir duruma taşıyoruz.
Sipariş beklendiği gibi tamamlandı.
teslim edildi
Sipariş başarıyla tamamlandı. Mobil kredi, hediye kartı veya eSIM teslimat, sağlayıcı akışı tarafından onaylandı.
Ne yapıyoruz: Başka bir işlem yapılmasına gerek yoktur. Daha sonra desteğe ihtiyacınız olursa referansınızı saklayın.
Olağandışı aktivite, Stripe Radar sinyalleri veya manuel doğrulama için ekstra kontroller.
Manuel kontrol
Ödemeniz alındı ancak sipariş, biz yerine getirmeden önce insan veya sistem incelemesi için bekletiliyor. Bu durumda teslimat anında gerçekleşmez.
Ne yapıyoruz: Ekibimiz işlem ayrıntılarını inceler. Her şey meşru görünüyorsa yerine getirmeye devam ederiz. Aksi takdirde siparişi engellendi, başarısız oldu veya sahtekarlık olarak taşıyabiliriz.
Stripe Radar kontrolü
Stripe Radar, ek risk incelemesi için ödemeyi işaretledi. Bu, çalıntı kartlara ve kötü amaçlı ödeme modellerine karşı koruma sağlar.
Ne yapıyoruz: Radar / ödeme riski sonuçlarını veya manuel bir kararı bekliyoruz. Meşru emirler genellikle kontrolden sonra açıklanır; yüksek riskli ödemeler reddedilebilir veya bloke edilebilir.
Yüksek risk sinyali
Sistemlerimiz hesapta, cihazda, alıcıda veya ödemede olağandışı modeller işaretledi. Risk ortadan kalkana kadar yerine getirme işlemi duraklatılabilir.
Ne yapıyoruz: Risk sinyallerini araştırıyoruz. Temiz sinyaller siparişin devam etmesine olanak sağlar; Onaylanan kötüye kullanım engelleme veya dolandırıcılık durumuna yol açar.
Sipariş tamamlanmadı, süresi doldu, iptal edildi veya güvenlik nedeniyle engellendi.
Devam edilemiyor
Sipariş, yerine getirilmesi tamamlanmadan güvenlik, uyumluluk veya sağlayıcı kuralları nedeniyle durduruldu.
Ne yapıyoruz: Ürünü göndermiyoruz. Ekibimiz durumu inceleyebilir. Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız referansınızla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.
Başarılı olamadım
Ödeme veya teslimat başarılı olmadı. Bu, bir kartın reddedilmesi, bir ağın yüklemeyi reddetmesi veya teknik bir hatanın meydana gelmesi durumunda meydana gelebilir.
Ne yapıyoruz: Bu girişim için yerine getirmeyi durdururuz. Ne zaman başarısız olduğuna bağlı olarak ödemeyi yeniden deneyebilir, yeni bir sipariş verebilir veya teslimatın başarısız olmasıyla ilgili koşullarımız kapsamında yardım talep edebilirsiniz.
Sipariş kapatıldı
Sipariş tamamlanmadan önce sizin tarafınızdan, zaman aşımı kuralları nedeniyle veya ödemenin devam edememesi nedeniyle sistemimiz tarafından iptal edildi.
Ne yapıyoruz: İptal edilen bir siparişi yerine getirmiyoruz. Ürüne hâlâ ihtiyacınız varsa yeni bir ödeme işlemi başlatın.
Zaman penceresi sona erdi
Ödeme veya sipariş penceresi tamamlanmadan sona erdi (örneğin ödenmemiş bir fatura veya zaman aşımına uğrayan kripto ödemesi).
Ne yapıyoruz: Denemeyi kapatıyoruz. Hâlâ ödeme yapmak istiyorsanız yeni bir sipariş oluşturun.
Dolandırıcılık doğrulandı veya kesinlikle şüpheleniliyor
İşlemin sahtekarlık amaçlı olduğu veya kötüye kullanımla (örneğin, çalınan ödeme bilgileri veya yasaklı kullanım) güçlü bir şekilde bağlantılı olduğu belirlendi.
Ne yapıyoruz: Ödemeyi durdurabiliriz, ödemeyi işleyicilerimiz aracılığıyla geri çevirebilir veya ödemeye itiraz edebiliriz ve müşterilerimizi ve iş ortaklarımızı korumak için hesabı kısıtlayabiliriz.
İşlem geçmişinizi açın veya ChatRefill destek ekibiyle iletişime geçin. İnsan desteği: Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
