Aide commandes
Comprenez chaque statut de commande ChatRefill — du paiement en attente à la livraison terminée, y compris les revues de fraude et de risque.
Après le paiement, votre commande passe par des statuts clairs. Vous pouvez les suivre dans l’historique. La plupart des recharges et cartes cadeaux réussies passent de en attente ou en traitement à terminé peu après le paiement, selon l’opérateur ou la marque.
Pour protéger clients et réseaux, certains paiements sont vérifiés automatiquement (dont Stripe Radar) ou par notre équipe. Un statut de revue ne signifie pas toujours un problème — cela signifie que nous confirmons que le paiement est légitime avant la livraison.
Paiement reçu ou en attente — la livraison n’est pas encore terminée.
En attente de démarrage
Votre commande a été créée mais le paiement ou la livraison n’a pas encore pleinement démarré. Courant juste après le checkout ou en attendant la confirmation de paiement.
Ce que nous faisons : Nous attendons la confirmation de paiement ou l’étape suivante. En général aucune action n’est requise. Si cela reste trop longtemps, vérifiez votre moyen de paiement ou contactez le support avec votre référence.
En cours de livraison
Le paiement est confirmé ou accepté et nous envoyons la recharge, la carte ou l’eSIM au fournisseur.
Ce que nous faisons : Nous soumettons la commande à l’opérateur ou à la marque et mettons à jour le statut dès leur réponse. La plupart quittent cette étape peu après le paiement.
Paiement confirmé
Nous avons bien reçu votre paiement. La livraison peut encore être en cours si le fournisseur n’a pas terminé.
Ce que nous faisons : Nous gardons la commande dans la file et la passons à terminé en cas de succès, ou à un autre statut si le fournisseur signale un problème.
La commande s’est terminée comme prévu.
Livré
La commande est terminée avec succès. Le crédit, la carte ou l’eSIM a été confirmé par le flux fournisseur.
Ce que nous faisons : Aucune autre action. Conservez votre référence si besoin d’assistance plus tard.
Vérifications supplémentaires pour activité inhabituelle, signaux Stripe Radar ou contrôle manuel.
Contrôle manuel
Votre paiement a été reçu, mais la commande est retenue pour revue humaine ou système avant livraison. La livraison n’est pas instantanée.
Ce que nous faisons : Notre équipe examine les détails. Si tout est légitime, nous reprenons la livraison. Sinon, passage possible à bloqué, échoué ou frauduleux.
Contrôle Stripe Radar
Stripe Radar a signalé le paiement pour une revue de risque supplémentaire. Cela protège contre les cartes volées et les abus.
Ce que nous faisons : Nous attendons le résultat Radar/risque ou une décision manuelle. Les commandes légitimes sont souvent libérées ; les paiements à haut risque peuvent être refusés ou bloqués.
Signal de risque élevé
Nos systèmes ont détecté des schémas inhabituels sur le compte, l’appareil, le destinataire ou le paiement. La livraison peut être mise en pause.
Ce que nous faisons : Nous enquêtons sur les signaux. S’ils sont propres, la commande continue ; un abus confirmé mène à bloqué ou frauduleux.
La commande n’est pas terminée, a expiré, a été annulée ou bloquée pour sécurité.
Ne peut pas continuer
La commande a été arrêtée par des règles de sécurité, de conformité ou du fournisseur avant la fin de la livraison.
Ce que nous faisons : Nous n’envoyons pas le produit. Notre équipe peut examiner le dossier. Contactez le support avec votre référence si vous pensez que c’est une erreur.
N’a pas réussi
Le paiement ou la livraison a échoué. Cela peut arriver si la carte est refusée, le réseau rejette la recharge ou une erreur technique survient.
Ce que nous faisons : Nous arrêtons la livraison pour cette tentative. Selon le moment de l’échec, vous pouvez réessayer, créer une nouvelle commande ou demander de l’aide selon nos conditions.
Commande close
La commande a été annulée avant la fin — par vous, par délai, ou par notre système si le paiement ne pouvait pas continuer.
Ce que nous faisons : Nous ne livrons pas une commande annulée. Si vous avez encore besoin du produit, démarrez un nouveau checkout.
Délai dépassé
La fenêtre de paiement ou de commande s’est terminée avant la fin (facture non payée ou paiement crypto expiré, par exemple).
Ce que nous faisons : Nous fermons la tentative. Créez une nouvelle commande si vous souhaitez encore payer.
Fraude confirmée ou fortement suspectée
La transaction a été identifiée comme frauduleuse ou fortement liée à un abus (identifiants volés ou usage interdit).
Ce que nous faisons : Nous arrêtons la livraison, pouvons inverser ou contester le paiement, et pouvons restreindre le compte pour protéger clients et partenaires.
Ouvrez votre historique ou contactez le support ChatRefill. Support humain : Monday–Friday, 9:00 AM–11:00 PM Eastern Time.
